Gérer les réclamation de fin de travaux

Le résultat d'un marché de travaux peut être modifié par le succès d'une réclamation. Les étapes préparatoires d'une réclamation sont primordiales pour garantir la satisfaction du client.

Caractéristiques de la formation

Durée : 2 jours
Diplôme : attestation
Cibles : Directeur de travaux, conducteur de travaux, chef de chantier, responsable de PME de BTP.
Pré requis : Expérience de négociation avec les clients et les sous-traitants. Bonnes notions juridiques sur les marchés. Connaissances en gestion de chantier.
Date(s) et lieu()x :

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Objectifs de la formation

Savoir monter un dossier en réclamation. Anticiper et formuler une réclamation.

Conclure un accord amiable ou préparer la phase judiciaire.

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